Na RICO, cada peça é desenvolvida para entregar qualidade, exclusividade e uma experiência à altura da nossa marca.
Se, por qualquer motivo, sua compra não atender às suas expectativas, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, observadas as condições abaixo.
1. TROCA POR TAMANHO OU COR
Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor de uma peça, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
• estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração;
• estar em perfeito estado de conservação;
• permanecer com todas as etiquetas, tags e demais identificações originais da RICO;
• ser encaminhado, preferencialmente, em sua embalagem original;
• estar acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca.
Caso o produto escolhido para substituição não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto disponível no site, observadas eventuais diferenças de valor, ou por um crédito para utilização na RICO.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pelo site da RICO, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a RICO dentro desse prazo e devolver o produto nas condições adequadas para análise.
O produto deverá ser devolvido com suas etiquetas, tags, acessórios e demais itens que o acompanhem.
Uma vez recebido e conferido o produto, será realizado o estorno dos valores pagos, inclusive os valores abrangidos pelo direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido recebido com alguma avaria, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos demonstrando o defeito ou avaria.
Após o recebimento e análise da peça, a RICO adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos previstos em lei, o cliente poderá ter direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com a RICO.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a logística necessária para devolução e substituição do produto, sem custo adicional para o cliente.
5. CONDIÇÕES QUE IMPEDEM A TROCA
Não serão aceitos para troca voluntária produtos que apresentem:
• sinais de uso;
• sinais de lavagem;
• odores, inclusive perfume;
• manchas, sujeiras ou resíduos;
• alterações, ajustes ou customizações realizadas após o recebimento;
• danos causados pelo cliente;
• ausência ou violação das etiquetas e tags originais da peça;
• qualquer condição que impeça sua comercialização como produto novo.
O recebimento do produto pela RICO não representa a aprovação automática da troca. Todos os itens devolvidos poderão passar por análise antes da conclusão do procedimento.
Essa regra não limita os direitos do consumidor relacionados a eventual vício ou defeito do produto previstos na legislação.
6. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos desenvolvidos ou personalizados especificamente para o cliente poderão possuir condições próprias de troca ou devolução, respeitados os direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
Eventuais condições específicas serão informadas ao cliente antes da conclusão da compra.
7. PEÇAS EXCLUSIVAS E EDIÇÕES LIMITADAS
Produtos pertencentes a coleções especiais, numeradas ou de edição limitada poderão ter sua substituição condicionada à disponibilidade de estoque.
Caso não exista outra unidade disponível, a RICO apresentará ao cliente as alternativas aplicáveis ao caso, respeitando os direitos previstos na legislação.
8. PROMOÇÕES E SALE
Produtos adquiridos durante promoções ou períodos de SALE poderão ser trocados de acordo com esta Política, considerando sempre o valor efetivamente pago pelo produto.
Na escolha de outro produto de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença correspondente.
9. CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de arrependimento de compra realizada online, defeito, avaria ou envio de produto incorreto, os custos de devolução serão assumidos pela RICO, conforme aplicável.
Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência do cliente após o período legal de arrependimento, poderão ser aplicadas condições específicas de logística, que serão informadas pelo atendimento no momento da solicitação.
10. ESTORNO E REEMBOLSO
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras e do fechamento da fatura da instituição financeira responsável pelo cartão.
PIX
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, de acordo com os dados da transação original e os procedimentos de segurança adotados pela RICO.
Outros meios de pagamento seguirão os respectivos procedimentos operacionais.
11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o atendimento da RICO informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• tamanho ou produto desejado, quando aplicável;
• fotos do produto, caso exista defeito ou avaria.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do procedimento.
Canal de atendimento: relacionamento@ricoracing.com.br
Horário de atendimento: de 9 as 18 horas
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A RICO poderá recusar trocas voluntárias de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta Política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
